სიურპრიზი არის ფენომენი, რომლის ათვისებაც შესაძლებელია მომსახურების, მარკეტინგისა და გაყიდვების საოცარი შედეგების მისაღწევად. გაოცების ფსიქოლოგია მნიშვნელოვან როლს ასრულებს პირად ურთიერთობებში.
სიურპრიზი მოდის, როდესაც რაღაც მოულოდნელი ხდება. ეს არის ემოციური რეაქცია მოვლენაზე, რომელიც არ შეესაბამება ადამიანის გამოცდილებას და მოლოდინს.
ადამიანის გონებას უყვარს სიურპრიზები. ყველაფერი არაჩვეულებრივი და ახალი იპყრობს ყურადღებას. ამიტომ ბევრი ადამიანი ასე ხშირად ამოწმებს თავის ელ.წერილს. დოფამინი არის ჰორმონი, რომელსაც ტვინი აწარმოებს ყოველ ჯერზე, როდესაც ადამიანი მიიღებს ახალ შეტყობინებას. ასე მუშაობს ტვინი: ის უფრო და უფრო მეტს მოითხოვს. ეს სულაც არ იწვევს გაკვირვებას, მნიშვნელოვანია სიახლის ეფექტი. სიურპრიზი ანალოგიურად მუშაობს.
ის ასოცირდება ტვინში სიამოვნების ცენტრთან. მეორეს მხრივ, ადამიანის ტვინს არ მოსწონს მოწყენილობა. როდესაც ცხოვრება პროგნოზირებადი ხდება, ადამიანი იწყებს დაღლილობის გრძნობას. თუ ადამიანი მოწყენილია, ტვინი სტიმულს არ იღებს. მას აკლია ეს ძალიან დოფამინი - რაღაც მოულოდნელი: ახალი გარემო, განსხვავებული გარემოებები, ცნობისმოყვარეობის სტიმული, მცირე დაბრკოლებები.
რა სიურპრიზის გაკეთება შეუძლია
სიურპრიზმა შეიძლება დაინტერესდეს გულგრილი მყიდველის მიერ. ემოციური აფეთქებები არღვევს ფსიქოლოგიურ წონასწორობას. ადამიანი, რომელიც რისხვაში ჩავარდა, მოიქცევა "წესიერების საზღვრებს მიღმა". მწუხარება აიძულებს ადამიანებს იმოქმედონ უცნაური გზებით, არღვევენ საღი აზრის კანონებს.
სიურპრიზი იწვევს რეაქციას, რომელიც განსხვავდება ადამიანის ყოველდღიური რეაქციებისგან. და თუ მოახერხა ვინმეს სასიამოვნოდ გაოცება, შეგიძლია მოახდინო მასზე გავლენა.
მომსახურების ინდუსტრიის წარმატებულმა ადამიანებმა და ორგანიზაციებმა ისწავლეს სიურპრიზის მიღება და გამოყენება. წინსვლის გასაღები და არა შიში, მოულოდნელია, ისევე როგორც ჭკუა და ადაპტაციის უნარი.
გაოცების დადებითი შედეგები
- ბედნიერი კლიენტები
- დაინტერესებული სკეპტიკოსები
- გაახსენდებათ
- კლიენტები მთხრობელები არიან. გაკვირვებულ მომხმარებლებს უყვართ სხვა ადამიანებისთვის გაკვირვების გაზიარება. ამ გზით ისინი გახდებიან მისიონერები, რომლებიც ავრცელებენ თქვენი ბიზნესის სასიხარულო ცნობას.
გაითვალისწინეთ, რომ სიურპრიზები შეიძლება უსიამოვნო იყოს. სიურპრიზმა უნდა გამოიწვიოს დადებითი ემოციები.
როგორ გააკვირვოთ თქვენი მომხმარებლები
- სცენის მომზადება. პირველი შთაბეჭდილებები ყველაზე მნიშვნელოვანია. მოერიდეთ ნეგატიურ ემოციებს, გამომეტყველებებს, მიმიკებს.
- ნაკლები დაპირება. ადამიანების უმეტესობა უფრო მეტს გვპირდება, ვიდრე მისცეს. ამასთან, ისინი დაპირებებით კი არ იმარჯვებენ, არამედ მოქმედებებით. და აქ იწყება სიურპრიზი. დაპირება, რომელიც ზედმეტად შესრულებულია, ნამდვილად შეიძლება გაგაოცოთ.
- იმაზე მეტს გააკეთე, ვიდრე დაპირდი.
გაოცების ფსიქოლოგია ინტერნეტში
რაც შეეხება ინტერნეტით შემოთავაზებულ სერვისებს, მათ თავიანთი სპეციფიკა აქვთ. რა დაგეხმარებათ სიმპათიის მოპოვებაში?
- განსაცვიფრებელი დიზაინი. უჩვეულო დიზაინის ვებსაიტზე აღმოჩენა მოულოდნელი და სასიამოვნოა.
- შესანიშნავი შინაარსი. არც ისე ხშირად ხდება ინტერნეტში წაკითხვის ნამდვილად ღირებული რამ. შემოთავაზებული მასალების შინაარსი ძალიან კარგი უნდა იყოს.
- უფასო რესურსები. გააკეთე საჩუქრები და უფრო მოგეწონება.
- პირადი ურთიერთობა. ონლაინ კომუნიკაციის მინუსი ის არის, რომ ის უპიროვნოა. დაუკავშირდით მომხმარებლებს - ამ გზით შეგიძლიათ დაამყაროთ მათთან ურთიერთობა.
- იყავი მხიარული. მოულოდნელ მომენტებში იუმორის გრძნობა სასიამოვნო სიურპრიზია.
