ადამიანის ურთიერთობა ხდება არა მხოლოდ ენისა და მეტყველების საშუალებით. ბევრი ინფორმაცია გადმოცემულია მიმიკებით, ჟესტებით, პოზებით. სრული კომუნიკაცია შესაძლებელია ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაციის ჰარმონიული კომბინაციით.
რა არის ვერბალური კომუნიკაცია?
ექსპერტები განსაზღვრავენ ადამიანებს შორის ინფორმაციის გადაცემის ორ მთავარ არხს და ითვლება, რომ მეტი ინფორმაცია გადაეცემა არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებით, ვიდრე სიტყვიერი საშუალებით (53%). ამის მიუხედავად, ბევრს მიაჩნია, რომ ინფორმაციის გადაცემის ან ადამიანზე ზემოქმედების ერთადერთი გზა სიტყვიერი კომუნიკაციაა.
ვერბალური კომუნიკაცია ტრადიციულად ნიშნავს მეტყველებას და მასთან დაკავშირებულ ყველაფერს. არა მხოლოდ თავად სიტყვებს აქვს დიდი მნიშვნელობა, არამედ ინტონაციას, ტემბრს, ფრაზების აგებას, ლექსიკის გარკვეული ფენების გამოყენებას. იგივე ფრაზას, სხვადასხვა ინტონაციით ნათქვამს, შეიძლება ჰქონდეს მრავალი მნიშვნელობა, რაც ხშირად საპირისპირო იქნება მნიშვნელობით. ამიტომ წერილობით მეტყველებაში მრავალი პუნქტუაციის ნიშანია, რომლებიც ტექსტში ინტონაციური კომპონენტის დამატებაა.
არავერბალური კომუნიკაციის მახასიათებლები
არავერბალური კომუნიკაცია მოიცავს ბევრ ნიუანსს და მახასიათებელს. ფაქტია, რომ ინფორმაცია გადაეცემა არა მხოლოდ სიტყვით, არამედ ჟესტებით, სახის გამომეტყველებით, სივრცეში პოზიციით, მზერის მიმართულებით, ტაქტიკური კონტაქტის არსებობით ან არარსებობით, ასევე მისი ხასიათით.
ფსიქოლოგიის სხვადასხვა დარგები იკვლევს არავერბალური კომუნიკაციის სხვადასხვა გზებს. მაგალითად, მეცნიერების დამოკიდებულება ხალხის პოზიციაზე ერთმანეთთან შედარებით "პროქსიმიკას" უწოდებენ. იგი განსაზღვრავს რამდენიმე მთავარ ზონას ან მანძილს, რომელთაგან თითოეულს აქვს საკუთარი მნიშვნელობა. თუ მხოლოდ უახლოესი ადამიანები შედიან ინტიმურ ზონაში, მაშინ საზოგადოების დაშორება ნიშნავს დიდი აუდიტორიის წინაშე სიტყვით გამოსვლებს ან ლექციებს.
ჟესტების დახმარებით შეგიძლიათ გადმოგცეთ ნდობა, სიმშვიდე, მღელვარება, მოწყენილობა, აგრესია, იზოლაცია და თუნდაც არაგულწრფელობა, თუმც შემთხვევით.
ჟესტები მნიშვნელოვან როლს ასრულებენ არავერბალურ კომუნიკაციაში. ბოლო პერიოდში გავრცელებულია გარკვეული ჟესტების გამოყენების პრაქტიკა თანამოსაუბრის მანიპულირებისთვის. საქმე იმაშია, რომ თქვენს შეტყობინებას მიანიჭოთ დამატებითი მნიშვნელობა, რომელიც არ შეესაბამება სინამდვილეს. ამ ტექნიკას იყენებენ პოლიტიკოსები, რომლებიც განზრახ იყენებენ ჟესტებს, რომლებიც განასახიერებენ ღიაობას და ნდობას ამომრჩეველთან კომუნიკაციისას.
არსებობს ე.წ. ცრუ ჟესტები. მათი ამოცნობა შესაძლებელია ზედმეტი აქცენტით და იმით, რომ ისინი ოდნავ უსწრებენ სახის გამომეტყველებას.
ასევე, აქტიური გაყიდვების სფეროში გავრცელებულია კომუნიკაციის არავერბალური საშუალებების, განსაკუთრებით მიმიკისა და ჟესტების დახმარებით გავლენის ტექნიკა. სხვათა შორის, ასეთი პროფესიონალები, როგორც წესი, ადვილად განსაზღვრავენ თანამოსაუბრის გულწრფელობას ზუსტად მათი არავერბალური მახასიათებლებით. იმისათვის, რომ აღიქვათ ყველა ინფორმაცია მათგან, ვისთანაც ურთიერთობთ, ღირს ყველაზე ხშირად ჟესტების მნიშვნელობების შესწავლა, ეს საშუალებას მოგცემთ უკეთ გაიგოთ თქვენი თანამოსაუბრეები.
