მოლაპარაკება კომუნიკაციის ბიზნეს ფორმაა. ისტორია სათავეს იღებს შორეულ წარსულში. მოლაპარაკებები არის საქმიანი კონტაქტების ძირითადი ფორმა, მათ გარეშე ვერ განხორციელდება გარიგება, ასევე კომპლექსური საკითხების გადაწყვეტა.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
ორ მხარეს შორის ბიზნეს კომუნიკაციისას მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ ინფორმაციის მიღება დისკუსიის საგნის შესახებ, არამედ ფლობდეს მოლაპარაკების ცოდნასა და უნარებს. მეთოდები და საშუალებები დამოკიდებულია მიზნებზე, პროცესის ზოგად მოდელზე.
ნაბიჯი 2
მოლაპარაკებების დროს უნდა გვახსოვდეს, რომ მათ შეუძლიათ მიიღონ როგორც პოზიტიური ელფერი - თანამშრომლობის ფარგლებში, ასევე ნეგატიური - კონფლიქტი.
ნაბიჯი 3
მოლაპარაკებების პროცესი მოიცავს სამ კომპონენტს:
1. აღქმადი - მეორე მხარის აღქმა და შეფასება. თანამდებობიდან გათავისუფლება წარმოადგენს მოლაპარაკებების პოზიტიური დასკვნის დაბრკოლებას.
2. კომუნიკაციური არის ინფორმაციის პირდაპირი გაცვლა მონაწილეთა შორის.
3. ინტერაქტიული - პროცესში მონაწილეთა ერთობლივი საქმიანობის უშუალო ორგანიზება.
ნაბიჯი 4
მოლაპარაკებების გამორჩეული თვისებები, როგორც ბიზნეს კომუნიკაციის ფორმა:
- მრავალფეროვანი ინტერესების მქონე ადამიანების კომუნიკაცია. ეს მახასიათებელია ის, რომ მხარეთა მიზნები შეიძლება იყოს აბსოლუტურად იდენტური ან საპირისპირო;
- მრავალფეროვანი ინტერესებიდან გამომდინარე, პროცესში მონაწილე მხარეები ურთიერთდამოკიდებულნი არიან. მოლაპარაკებებს შეზღუდული აქვთ შესაძლებლობა მიაღწიონ მიზანს ცალმხრივად;
- მოლაპარაკებების დროს, მხარეთა ძალისხმევა მიზნად ისახავს ოპტიმალური გადაწყვეტის ერთობლივ ძიებას, რომელიც არ ეწინააღმდეგება მონაწილეთა მიზნებს.
ნაბიჯი 5
მოლაპარაკებების სახეები, როგორც კომუნიკაციის ფორმები, კომუნიკაციის ტიპებიდან გამომდინარე:
1. პირადი შეხვედრა მოლაპარაკებების ყველაზე ეფექტური გზაა.
2. მოლაპარაკებები შუამავლების საშუალებით. ამ ტიპს იყენებენ მონაწილეებს შორის პირადი მტრობის ან რომელიმე მხარის არასაკმარისი კომპეტენციის არსებობისას.
3. სატელეფონო მოლაპარაკებები. ამ ტიპის მოლაპარაკებები აუცილებელია, როდესაც მხარეები იმყოფებიან სხვადასხვა ქალაქში, ქვეყანაში ან სხვადასხვა კონტინენტზე.
4. წერილობითი მოლაპარაკებები. ეს ტიპი, ისევე როგორც წინა, გამოიყენება მაშინ, როდესაც შეუძლებელია პირისპირ შეხვედრა. თუ ინფორმაცია შეიცავს კომერციულ საიდუმლოებას, მაშინ გამოიყენება კურიერის მიწოდება და დაშიფვრა.
5. მრავალსაფეხურიანი ან რთული მოლაპარაკებები. ეს ტიპი აქტუალურია, როდესაც საჭიროა არა ორი მონაწილის, არამედ ბევრის შერიგება, იმ შემთხვევაში, თუ მოლაპარაკებები დიდხანს გაგრძელდება.
ნაბიჯი 6
მოლაპარაკებების სახით ბიზნეს კომუნიკაციის ეტაპები:
- მომზადება ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ეტაპია, რომლის განმავლობაშიც აუცილებელია პროგრამის შედგენა, კომპრომისების ქვედა და ზედა ზღვრების განსაზღვრა;
- დირიჟორობა - ამ ეტაპზე მთავარი მიზანია კონტაქტის დამყარება მეორე მხარესთან. მასზე წამოაყენებენ წინადადებებს და ეძებენ გამოსავალს. არ დაუშვათ უარყოფითი დამოკიდებულება თანამოსაუბრის მიმართ;
- დასრულება - გარიგების შეჯამება და დასრულება.
ნაბიჯი 7
მოლაპარაკება არის კომუნიკაციის სპეციფიკური და ეფექტური ფორმა, რომელიც ხელს უწყობს გადაწყვეტილებების ერთობლივ ძიებას და კონტაქტის დამყარებას ოპტიმალური ბალანსის მისაღწევად.
