ძალიან ხშირად, კონფლიქტი იწყება იმის გამო, რომ თქვენ გაჟღერებულია უსაფუძვლო სარჩელი ან ბრალდება. ეს შეიძლება მოხდეს სამსახურში, ოჯახში, ტრანსპორტში, მეგობრებთან ან ნაცნობებთან კომუნიკაციის დროს და ზოგადად, კონფლიქტი შეიძლება წარმოიშვას. გულწრფელად ვიმედოვნებ, რომ ჩემი მითითებების შესაბამისად, საპატიოდ გამოხვალ ნებისმიერი კონფლიქტური სიტუაციიდან.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
დასაწყისისთვის ივარჯიშეთ ისე, რომ არასდროს გაამართლოთ საბაბი ან არ დაუსვათ ხალხი კითხვების საწინააღმდეგოდ. მაგალითად, თუ თქვენი მოწინააღმდეგე ან კონფლიქტის პირი გეუბნება:”თქვენ ცუდად ექცევით ჩვენს კლიენტებს”! როგორია თქვენი პირველი და უგონო რეაქცია? მართალია, შეიძლება იკითხოთ:”რატომ გადაწყვიტე ეს”? ან "რატომ ფიქრობდი ასე"? ამის შემდეგ, კონფლიქტის პირი საჯაროდ დაგიმტკიცებთ, რატომ აკეთებთ ამას და მოგცემთ შესაბამის არგუმენტებსა და ფაქტებს.
რეზიუმე: კონფლიქტურ ვითარებაში, არასდროს გაამართლოთ საბაბი, ნუ დაუსვამთ საპასუხო კითხვებს და დაუყოვნებლივ გადადით თქვენი კონტრშეტევის პირველ ეტაპზე!
ნაბიჯი 2
საჭიროა დაუყოვნებლივ წამოიწყო კონტრშეტევა, არ დაუშვას მოწინააღმდეგის გონზე მოსვლა. ამასთან, განსაზღვრეთ შეტევის მიმართულება არა კონფლიქტური ადამიანის პიროვნებაზე, არამედ მის განცხადებებზე, ამ უკანასკნელის პარაფრაზირება კი პირიქით. Მაგალითად:
კონფლიქტი: "თქვენ ცუდად ასრულებთ თქვენს მოვალეობებს!"
თქვენ:”ეს არის ზედაპირული და მე ვიტყოდი სამოყვარულო განცხადება”!
ამრიგად, საწინააღმდეგო დადასტურების (და არა კითხვის) საშუალებით, ჩვენ თავიდანვე ვანადგურებთ კონფლიქტის შეტევას, რადგან, მაგალითად, თქვენ დააპურეთ კოღო, რომელმაც ჯერ ვერ მოახერხა თქვენი გაღიზიანება.
შემდეგი ეტაპი მიზნად ისახავს კონფლიქტში მისი დომინანტი პოზიციის კონსოლიდაციას. კვლავ ვლაპარაკობთ ერთდროულად და არ ვუშვებთ მოწინააღმდეგეს სიტყვის ჩასმას. გავაფართოვოთ ჩვენი დიალოგი:
კონფლიქტი: "თქვენ ცუდად ასრულებთ თქვენს მოვალეობებს!"
თქვენ:”ეს არის ზედაპირული და მე ვიტყოდი სამოყვარულო განცხადება! სინამდვილეში, მე ძალზე პასუხისმგებლობით ვეკიდები ჩემს მოვალეობებს და ყოველთვის სწორად და ეფექტურად ვასრულებ ჩემს საქმეს”!
რეზიუმე: არასოდეს აუხსენით აგრესორს არაფერი და საბაბის ნაცვლად, ჩამოაყალიბეთ თავდაჯერებული განცხადება, რომელიც საპირისპიროა კონფლიქტური პირის განცხადებისა.
ნაბიჯი 3
ახლა ჩვენ კონტრშეტევის მთავარ ეტაპზე გადავდივართ. დაიწყეთ მთელი რიგი არგუმენტები აგრესორზე თქვენი საქმის დასამტკიცებლად. დავუბრუნდეთ დიალოგს:
კონფლიქტი: "თქვენ ცუდად ასრულებთ თქვენს მოვალეობებს!"
თქვენ:”ეს არის ზედაპირული და მე ვიტყოდი სამოყვარულო განცხადება! სინამდვილეში, მე ძალზე პასუხისმგებლობით ვეკიდები ჩემს მოვალეობებს და ყოველთვის სწორად და ეფექტურად ვასრულებ ჩემს საქმეს! ამის დასტურია შემდეგი ფაქტები:
1. ამ თვეში მენეჯმენტმა ბევრჯერ დააჯილდოვა შესანიშნავი მუშაობისთვის.
2. რეგულარულად ვასრულებ და ზედმეტად ვასრულებ ჩემს პირად გეგმას.
3. ლიდერებმა მაჩვენეს სხვა თანამშრომლების მაგალითი და ა.შ.
რეზიუმე: თქვენ მკაფიოდ უნდა გახსოვდეთ ან ხელთ გქონდეთ ფაქტები, რომლებიც დაადასტურა თქვენი დადებითი თვისებები ან დამსახურებები.
ნაბიჯი 4
და ბოლო ეტაპი - ჩვენ ხაზს ვუსვამთ მოწინააღმდეგის არაკომპეტენტურობას ან მოუმწიფებლობას, მას არაპირდაპირი გზით ვახდენთ შეზღუდული ცოდნის მქონე ადამიანებად და მავნე განზრახვების მატარებლებად. დავუბრუნდეთ დიალოგს:
კონფლიქტი: "თქვენ ცუდად ასრულებთ თქვენს მოვალეობებს!"
თქვენ:”ეს არის ზედაპირული და მე ვიტყოდი სამოყვარულო განცხადება! სინამდვილეში, მე ძალზე პასუხისმგებლობით ვეკიდები ჩემს მოვალეობებს და ყოველთვის სწორად და ეფექტურად ვასრულებ ჩემს საქმეს! ამის დასტურია შემდეგი ფაქტები:
1. ამ თვეში მენეჯმენტმა ბევრჯერ დააჯილდოვა შესანიშნავი მუშაობისთვის.
2. რეგულარულად ვასრულებ და ზედმეტად ვასრულებ ჩემს პირად გეგმას.
3. ლიდერებმა დამაყენეს, როგორც სხვა თანამშრომლების მაგალითი და ა.შ. …”
ისევ თქვენ:”მე ყოველთვის მაოცებდა და ერთდროულად მხიარულობდა ის ხალხი, ვინც ასეთ სულელურ, მწუხარე და სამოყვარულო განცხადებებს აკეთებს. გონივრული პიროვნება ამჯობინებს მისცეს გონივრული აზრი, ვიდრე ჩაიდოს ასეთ იაფ პროვოკაციას.და რატომ უყვართ ხალხს ასე არაკომპეტენტურობის გამოვლენა?!"
რეზიუმე: დარწმუნდით, რომ მესამე, დასრულებული დარტყმა გაატარეთ! 10 წამის შემდეგ, კონფლიქტური ადამიანი სამუდამოდ იქნება იმედგაცრუებული თქვენთან ურთიერთობისგან.
