ტელეფონით საკუთარი თავის წარმოჩენის შესაძლებლობა არის ბიზნეს კომუნიკაციის ყველაზე მნიშვნელოვანი ელემენტი, რომლის არარსებობა იწვევს კომუნიკაციის სირთულეებს ბიზნეს პარტნიორებთან მოლაპარაკებების დროს. ფსიქოლოგები მკაცრად გირჩევენ შეიძინონ ეს ცოდნა, რადგან თანამოსაუბრე სატელეფონო საუბრის პირველ წამებში აკეთებს დასკვნას კომპანიის პრესტიჟისა და მისი სპეციალისტების კომპეტენციის შესახებ.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
ტელეფონით წარდგენის პროცედურა რეგულირდება ეტიკეტის წესებით და უნდა იყოს შემუშავებული თითქმის ავტომატიზმამდე. ბიზნეს კომუნიკაციაში ჩვეულებრივია თქვენი სტატუსის მითითება. ამისათვის, სატელეფონო ზარზე პასუხის გაცემისას, უნდა დაასახელოთ თქვენი პროფესია ან თანამდებობა და ორგანიზაცია, რომელშიც მუშაობთ. შემდეგ თქვენ უნდა წარდგინოთ საკუთარი თავი, როგორც ეს ჩვეულებრივ არის თქვენს კამპანიაში - სახელით და პატრონემიკით ან სახელით და გვარით.
ნაბიჯი 2
იყავით უაღრესად თავაზიანი და სწორი. ტელეფონით კომუნიკაციისას მნიშვნელოვანია თქვენი პოზაც და ინტონაციაც. შეინარჩუნეთ არც ისე სწრაფი ტემპი. სწრაფმა საუბარმა შეიძლება არასწორი შთაბეჭდილება მოახდინოს თანამოსაუბარზე, რომელიც გადაწყვეტს, რომ ან ნერვიული ხართ ან საკუთარ თავში არ ხართ დარწმუნებული, ან რამეს მალავთ. იმის გასაგებად, თუ რამდენად გარკვევით საუბრობთ ტელეფონით, ჩაწერეთ საუბარი დიქტოფონზე და მოუსმინეთ.
ნაბიჯი 3
ტელეფონის გაცნობისას შეეცადეთ ჩვეულებრივზე დაბალი ხმით ისაუბროთ. ეს ტექნიკა კარგ შთაბეჭდილებას ახდენს, უფრო სერიოზულსა და შთამბეჭდავს ხდის თქვენ. ილაპარაკე უფრო ხმამაღლა, მაგრამ ხმა არ ამოიღო. ცუდია, თუ თქვენი თანამოსაუბრე აიძულებს დაძაბოს მოსმენა, რომ მოისმინოს. დააკვირდით თქვენს სუნთქვას - მილის ხმაურიანად შეტევა, მინიმუმ რომ ვთქვათ, მახინჯია. იმისათვის, რომ მარტივად ისუნთქოთ, გაასწორეთ სავარძელში და ზურგი სწორად იყავით.
ნაბიჯი 4
თუ გსურთ თქვენს ხმას მეტი ნდობა მიანიჭოთ - ისაუბრეთ ტელეფონზე დგომის დროს. ამ გზით იგრძნობთ თავს უფრო მაღალ დონეზე და ეს გავლენას მოახდენს თქვენი ხმის ტემბრზე. გარდა ამისა, მეტყველება მდგარ მდგომარეობაში, როგორც წესი, უფრო მკაფიო, გასაგები და ხმამაღალია.
ნაბიჯი 5
მას შემდეგ რაც საკუთარი თავი გააცანით და თქვენსმა თანამოსაუბრემ თავი გააცნო, შეეცადეთ უფრო ხშირად დაარქვათ მისი სახელი და პატრონიკი. ეს მარტივი ხრიკი ყოველთვის მიმზიდველია.
ნაბიჯი 6
საუბრის დროს დაიცავით სატელეფონო საუბრების ზოგადი წესები: გამოხატეთ აზრები მკაფიოდ, ლაკონურად, ზუსტად და თავაზიანად. თუ დაურეკავთ, წინასწარ მოემზადეთ საუბრისთვის. თუ ზარს უპასუხეთ, ყურადღებით მოუსმინეთ და კვლავ ჰკითხეთ ყველა გაუგებარი მომენტი - ამით დაზოგავთ დროს საკუთარ თავს და თანამოსაუბრეს.
