როგორ შეგიძლიათ მისცეთ უფროსს კონსტრუქციული კრიტიკა, რომ მან მიიღოს იგი?
ერთხელ მე შევესწარი ძალზე უჩვეულო დიალოგს უფროსსა და მის ქვეშევრდომს შორის. არაჩვეულებრივი ის იყო, რომ არა უფროსმა გალანძღა თავისი თანამშრომელი, არამედ, პირიქით, დაქვემდებარებული - უფროსი. უცხოები რომ შემოვიდნენ ოთახში, უეჭველად სხვას წაიყვანდნენ უფროსისთვის. ამავე დროს, დიალოგი არ შედგა აწეული ხმით. მხოლოდ ერთმა გონივრულად აჩვენა მეორეს თავისი შეცდომები და შესთავაზა პრობლემური სიტუაციების გადაჭრის გზები.
თქვენ ალბათ გეგონათ, რომ უფროსი სუსტი ხასიათი იყო და გუნდში განსაკუთრებული პატივისცემა არ სარგებლობდა, თუ მას მასთან საუბრის უფლებას მისცემდა. და ამაოდ. საპირისპირო ვითარება იყო - ჩვენი უფროსი იყო ამ სიტყვის ლიდერი.
ამ სიტუაციის შემდეგ, მაინტერესებდა, რამ მისცა ჩვენს თანამშრომელს ასე მოქცევა და ამავე დროს თავს კარგად გრძნობდა? ლოგიკური იქნება ვივარაუდოთ, რომ ამ თანამშრომელს შეეძლო ინვესტიცია ჩაეტარებინა ამ დიალოგში, რაც მას საშუალებას მისცემდა განეიტრალებინა უარყოფითი შედეგები უფროსის კრიტიკის მდგომარეობიდან, რაც ბუნებრივი იქნებოდა ასეთ სიტუაციაში.
მე გთავაზობთ ამ ნიუანსების ერთად დალაგებას და, საჭიროების შემთხვევაში, გამოვიყენოთ ჩვენი დაკვირვებები ცხოვრებაში. ამისათვის ჩვენ დაუყოვნებლივ გადავაქცევთ ჩვენს დაკვირვებებს პრაქტიკულ რჩევებად:
პირველი, რაც ამ ვითარებაში მიიპყრო ყურადღება, იყო დაქვემდებარებული პატრონისადმი პატივისცემით განწყობილი დამოკიდებულება. თქვენ შეგიძლიათ პატივისცემით მიუთითოთ შეცდომა, ან ამპარტავნულად მოაწყოთ თავი მასწავლებლის პოზიციაში.
ასე რომ, უფროსის კონსტრუქციული კრიტიკის პირველი წესია: "პატივისცემით ურთიერთობა".
შეცდომების მითითებები არა მხოლოდ პატივისცემით სარგებლობდა, არამედ უფრო მეტიც, რაც მათში ქება იყო. ძნელი წარმოსადგენია დაუყოვნებლივ, მაგრამ მოისმინა შემდეგი ფრაზები:”თქვენ ვერ მიაღწიეთ … თუმცა ძალიან ცოტა ადამიანს შეეძლო ამის გაკეთება და მომზადება ამ პირობებში …”.
ამიტომ, მეორე წესი: "კრიტიკაშიც კი, აჩვენე უფროსის უნიკალური წვლილი ამ სიტუაციის მოგვარებაში".
კრიტიკას დაუყოვნებლივ მოჰყვა მკაფიო წინადადებები სიტუაციის გამოსწორების შესახებ. და ეს იყო არა მხოლოდ იმის მითითება, თუ რა უნდა გააკეთოს უფროსმა, არამედ, უფრო მეტად, იმის მითითება, თუ რა შეეძლოთ ამ თანამშრომელს და მის კოლეგებს.
ამრიგად, მესამე წესი: "დაუყოვნებლივ შესთავაზეთ დავის მოგვარების კონსტრუქციული გზები".
ყველა იდეის განხორციელების შედეგად შეიქმნა სურათი, რომელიც სასურველი იყო უფროსისა და მთლიანად გუნდისთვის, კერძოდ, დეპარტამენტის კეთილდღეობა.
და ბოლოს, მეოთხე წესი იქნება: "აჩვენე უფროსისა და მისი გუნდის სასურველი სურათი ბიზნესის კეთილდღეობის შესახებ".
