კონფლიქტი ხალხის კომუნიკაციის გარდაუვალი მხარეა. იგი დესტრუქციულად მოქმედებს ადამიანებზე. და ამან შეიძლება გამოიწვიოს ღრმა დეპრესია. ამავე დროს, კონფლიქტი არის ინდივიდისა და საზოგადოების პროგრესის მამოძრავებელი მხარე, რადგან მხოლოდ ზრდის დაძლევის გზით შეიძლება მოხდეს განვითარება. ფსიქოლოგიაში აქტიურად შეისწავლება ადამიანებს შორის უთანხმოების გაჩენის პრობლემა. ამ კვლევაში ყველაზე რთული კითხვაა კონფლიქტის მოგვარების ეფექტური გზების ძიება.
კონფლიქტის მიზეზები და მისი ტიპები
კონფლიქტი არის ამოუხსნელი წინააღმდეგობა, რომელსაც თან ახლავს ძლიერი ნეგატიური ემოციები. ეს არის სიბრაზე, სიბრაზე, მრისხანება, სიძულვილი. ზოგიერთ შემთხვევაში მას თან ახლავს მიმართული მოქმედებები. ყველა წინააღმდეგობამ შეიძლება გამოიწვიოს კონფლიქტი, მაგრამ მხოლოდ ის, რაც გავლენას ახდენს ადამიანის ღირსებაზე და მისთვის მნიშვნელოვან ინტერესებზე. ადამიანის ღირსება მოიცავს მის ცხოვრებისეულ პრინციპებს, რომლებიც ემყარება ზნეობას. ამიტომ, მისი დაკარგვა ნიშნავს პრინციპებზე უარის თქმას, როდესაც ვინმე აიძულებს ამას.
მკვლევარები გამოყოფენ კონფლიქტის გამომწვევი მიზეზების ორ ჯგუფს: პიროვნული თვისებები და სოციალური ფაქტორები. პირველ შემთხვევაში, ადამიანებს შორის კონფლიქტები ჩნდება მათი ინტერესების, საჭიროებების და ცხოვრებისეული პრინციპების შეუსაბამობის გამო. ინდივიდუალური პიროვნული თვისებები (შური, უხეშობა, უხეშობა და ა.შ.) მათ კონფლიქტის ინიციატორებად აქცევს. ამასთან, ზოგ შემთხვევაში, გარე ფაქტორებმა (გარემო, გარემო) შეიძლება გამოიწვიოს ადამიანის პროვოცირება. მათ შორის: პროფესიულ სფეროში წარუმატებლობები, დაბალი მატერიალური დახმარება, მოლოდინის დაკმაყოფილების შეუძლებლობა, კარიერული შესაძლებლობების ნაკლებობა, ძალაუფლების უკმაყოფილება და სხვა.
კონფლიქტის ტიპები შეესაბამება მათი წარმოშობის მიზეზებს: ინტერპერსონალური, სოციალური და ეკონომიკური. ადამიანებს შორის წინააღმდეგობის გაჩენის მიზეზი განსაზღვრავს მის შინაარსს და გადაჭრის მეთოდებს. ინტერპერსონალური უთანხმოება ყოველთვის მოქმედებს ადამიანის ინტერესებზე. ამ კონფლიქტებს რთული მოგვარება აქვთ, ვინაიდან ადამიანს უჭირს თავისი პრინციპების კომპრომისზე წასვლა და შესაბამისად, შეუძლებელია მოწინააღმდეგესთან შეთანხმება.
სოციალური და ეკონომიკური კონფლიქტები დამოკიდებულია იმ გარე გარემოზე, რომელშიც ადამიანი თავსდება. ისინი გავლენას ახდენენ ადამიანთა ჯგუფის ინტერესებზე.
კონფლიქტის მოგვარების გზები
კონფლიქტის ყველაზე რთული ნაწილია მისი მოგვარება. იმ მომენტში, როდესაც მხარეები ყვირილს მიმართავენ, უკიდურესად რთულია მძვინვარე ემოციების შეჩერება. ეს დესტრუქციული სიტუაციაა. ამიტომ, პრაქტიკოსი ფსიქოლოგები ჩატოს მიდიან იმ დასკვნამდე, რომ უთანხმოება თავიდან უნდა იქნას აცილებული და მოგვარდეს პირველ ეტაპზე.
კონფლიქტის მოგვარების ოთხი ვარიანტი არსებობს.
პირველი არის ადამიანის ურთიერთქმედების შემცირება. არ არსებობს სადავო პირები, არც თავად პრობლემაა.
მეორე გზაა კომპრომისის პოვნა. კომპრომისი მოიცავს ორმხრივ დათმობებს. ამ შემთხვევაში ორივე მხარე არადაჯერებული რჩება, მაგრამ მშვიდობიანობისთვის შეწირულია დაცული პრინციპების ნაწილი. კომპრომისს სერიოზული ნაკლი აქვს. უკმაყოფილების გრძნობა ადამიანს რჩება. და ადრე თუ გვიან ის თავს იჩენს ახალ დაპირისპირებაში.
ღია საუბარი მესამე და ყველაზე ჭკვიანი გზაა კონფლიქტის მოსაგვარებლად. ეს არის სიტუაცია, როდესაც რომელიმე მხარე შედის შერიგების გზაზე და მზად არის განიხილოს სადავო საკითხი. ხშირად გამოიყენება მესამე მხარის დახმარება - მსაჯი. მსაჯის როლი შეიძლება შეასრულოს ფსიქოლოგმა, ჩინოვნიკმა ან უბრალოდ ახლობელმა ადამიანმა. საუბრის დროს, დავის მხარეებს აქვთ შესაძლებლობა, გამოხატონ უკმაყოფილება მისაღები ფორმით. ეს მნიშვნელოვანია სტრესის შესამსუბუქებლად. ზოგჯერ ადამიანებს უბრალოდ სჭირდებათ საუბარი. ამის შემდეგ მხარეები ცდილობენ იპოვონ გამოსავალი სადავო სიტუაციიდან, რომელიც მათ აკმაყოფილებს.
კონფლიქტის დასრულების მეოთხე გზა არის თანამშრომლობა. ის ძალიან პრაგმატულია, რადგან მის შემთხვევაში მხარეები ურჩევნიათ გამოიყენონ უთანხმოება სარგებლის მისაღწევად.
