კონფლიქტური სიტუაციები ძალიან ხშირად ჩნდება ადამიანების ცხოვრებაში. ზოგჯერ მათ შეუძლიათ ხელი შეუწყონ ადამიანის პიროვნული თვისებების განვითარებას, მაგრამ უფრო ხშირად მათ სტრესამდე და დაბალი თვითშეფასებით იწვევს. როგორ აღიარებთ მსგავს სიტუაციებს?
ორ ადამიანს შორის კონფლიქტი წარმოიშობა, თუ რომელიმე მხარე მაინც განსაზღვრავს სიტუაციას კონფლიქტად. განაწყენებულმა ადამიანმა შეიძლება დიდი ხნით შეინარჩუნოს სიბრაზე საკუთარ თავში, მაგრამ ადრე თუ გვიან ეს თავს იგრძნობს.
კონფლიქტის სამი ეტაპი
რამ შეიძლება გამოიწვიოს კონფლიქტი? ადამიანისთვის ბუნებრივია, რაღაცისკენ ისწრაფოდეს, რაღაც სურდეს. საკმაოდ ხშირად, რამდენიმე ადამიანის სურვილები ემთხვევა ერთმანეთს. სწორედ აქ იწყება კონფლიქტის პირველი ეტაპი. თუ ხალხს სურს იგივე მიაღწიოს, უგონო კონფლიქტში შედიან. მხოლოდ ერთ ადამიანს შეუძლია მიაღწიოს თავის მიზანს.
როდესაც ამას რომელიმე მათგანი ხვდება, ხდება კონფლიქტის დასაწყისი, იწყება მეორე ეტაპი. მოვლენების განვითარების ორი სცენარი არსებობს: ადამიანები სხვადასხვა გზით ცდილობენ ხელი შეუშალონ კონფლიქტს, ან გადადიან კონფლიქტურ ქცევაზე. ბოლო ვარიანტი არის კონფლიქტის მესამე ეტაპი.
ამგვარი ქცევა მიზნად ისახავს მოწინააღმდეგის მიზნის მიღწევაში ხელის შეშლას და ამავე დროს საკუთარი მისწრაფებების რეალიზებას. ოპონენტების მოქმედება დამოკიდებულია კონფლიქტის დესტრუქციულობის ხარისხზე. ღია დაპირისპირებას ამძაფრებს ემოციები, რომელსაც ადამიანები გამოხატავენ, რაც თავის მხრივ ამ დაპირისპირებას ამძაფრებს. თურმე მანკიერი წრეა, საიდანაც გაქცევა ადვილი არ არის.
კონფლიქტის მესამე ეტაპზე შესაძლებელია რამდენიმე სცენარი. პირველი და ყველაზე ნაკლებად კონსტრუქციული კონფლიქტის გაგრძელებაა. მეორე შემთხვევაში, ერთ-ერთი მხარე ცდილობს საკუთარი ინიციატივით გამოვიდეს კონფლიქტური სიტუაციიდან, რაც ამას ხსნის მიზნის მისაღწევად მისი შესაძლებლობების ნაკლებობით. მესამე ვარიანტი არის მოლაპარაკებები. ადამიანები ერთმანეთს დათმობებზე აკეთებენ კონფლიქტის გამოსწორების მიზნით. თუ მოლაპარაკებები წარმატებით დასრულდა და მხარეები კმაყოფილი იყვნენ მიღებული გადაწყვეტილებებით, კონფლიქტი ამოწურავს თავს.
ყველა ზემოთ ჩამოთვლილი ეტაპი ხდება ნებისმიერი კომპანიის სამუშაო კოლექტივში, სადაც დროდადრო ჩნდება კონფლიქტები. შეუძლებელია მათი ბოლომდე აღმოფხვრა, თუმცა კონფლიქტური სიტუაციების რაოდენობა მინიმუმამდეა დაყვანილი, უფროსების მუდმივი მუშაობის წყალობით, მათ ქვეშევრდომებთან.
კონფლიქტური სიტუაციების გადაჭრის გზები
კონფლიქტების მოგვარების რამდენიმე გზა არსებობს. მხარეების მოლაპარაკება ყველაზე ეფექტური გზაა. ამ შემთხვევაში შესაძლებელია სრული ან თუნდაც ნაწილობრივი შერიგების მიღწევა. ეს ხდება იმ შემთხვევაში, თუ მხარეების კონფლიქტური ქცევა აღმოიფხვრება, მაგრამ არა კონფლიქტის მიზეზი. ამის გამო, შეიძლება ცოტა ხნის შემდეგ მტრობის ალი კვლავ აინთოს.
