საწარმოს საქმიანობა ძირითადად დამოკიდებულია მასში მომუშავე გუნდზე. გუნდი, ისევე როგორც ყველა მექანიზმი, არ არის სრულყოფილი და ავარია. მასში შეიძლება მოხდეს უთანხმოება, ჩხუბი და კონფლიქტი.
საწარმოო კოლექტივი, როგორც ადამიანთა ნებისმიერი საზოგადოება, აშკარად მკაფიოდ განსაზღვრული მიზნებით - პროდუქციის განვითარება, მისი განხორციელება, მოგება და მისი განაწილება, საკმაოდ რთული სისტემაა, რომელშიც სხვადასხვა ინტერესები ერთმანეთთანაა გადაჯაჭვული.
გუნდს აქვს ვერტიკალური სტრუქტურა - მენეჯმენტი და შემსრულებლები და ჰორიზონტალური - სხვადასხვა განყოფილებები, ამ განყოფილებების უფროსები, რიგითი თანამშრომლები. ამ სისტემაში, ვერტიკალურად და ჰორიზონტალურად, შეიძლება წარმოიშვას წინააღმდეგობები, აშკარა ან დაფარული, რომლებიც დროდადრო გადაიქცევა ღია დაპირისპირებაში, ანუ წარმოიქმნება კონფლიქტი. მუდმივად არსებული წინააღმდეგობებისაგან განსხვავებით, მასში კონფლიქტი, ჩვეულებრივ, დიდხანს არ გრძელდება. ანთებული ვნებების ამოფრქვევა მთლიანად ან ძლივს ანათებს, ისე, რომ ახალ „ხელსაყრელ“შემთხვევაში ის კვლავ იფეთქებს.
როგორც წესი, ინდუსტრიულ კონფლიქტებს ნეგატიურად აღიქვამს ყველა მონაწილე და მოწმე. მათი შედეგია ზიანი მიაყენოს საერთო საქმეს, ადამიანებს შორის გაფუჭებული ურთიერთობა, სტრესი, რომელიც აზიანებს ჯანმრთელობას. კონფლიქტები არასასურველია; ამასთან, ყველა მცდელობა აღმოფხვრას მათი საფუძველი, შექმნას”კონფლიქტისგან თავისუფალი” საზოგადოება წარუმატებლად დასრულდა. კონფლიქტების მიზეზების და მათი გადაჭრის გზების ძიებაში სასურველია ფსიქოლოგის მონაწილეობა. ფსიქოლოგიის სპეციალურ სფეროზე - კონფლიქტის მენეჯმენტზე საუბარიც კი შეგიძლიათ.
რა თქმა უნდა, კონფლიქტების ობიექტური მიზეზები რეალურ წინააღმდეგობებშია ჯგუფებისა და ინდივიდების ინტერესებს შორის, რომლებიც ქმნიან სამუშაო კოლექტივს. მაგრამ მნიშვნელოვან როლს ასრულებს სუბიექტური ფაქტორებიც. ასე რომ, უფროს-დაქვემდებარებულ ურთიერთობაში დიდი მნიშვნელობა აქვს უფროსის, როგორც ლიდერის კომპეტენციას, მის ხელმძღვანელობის სტილს და პიროვნულ თვისებებს. დაქვემდებარებულთა მხრიდან მნიშვნელოვანია: მისი პროფესიონალური ვარგისიანობა, სამუშაო გამოცდილება ამ გუნდში, შრომისმოყვარეობა, მისი ცოდნის ხარისხი საერთო საქმეში მონაწილეობის შესახებ და ჯგუფის ინტერესების მნიშვნელობის განსხვავება და მისი პირადი ინტერესები მისთვის. გარდა ამისა, ამგვარი ურთიერთობების წინააღმდეგობები ასევე დამოკიდებულია ზოგად ატმოსფეროზე, რომელიც შეიქმნა მოცემულ გუნდში კონფლიქტის განვითარების დროისთვის.
