ინტერპერსონალური ურთიერთობები არ არის დასრულებული უთანხმოებისა და კონფლიქტური სიტუაციების გარეშე. კონფლიქტური სიტუაციების გადაჭრის შესაძლებლობას კონფლიქტის მართვა ეწოდება. სწორედ კონფლიქტის კომპეტენტურმა მენეჯმენტმა შეიძლება გამოიწვიოს პრობლემის მოგვარება და მთლიანად კონფლიქტის ვითარების შერბილება.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
ხალხის არსებული განსხვავებები ტემპერამენტში, თვალსაზრისით, ღირებულებებში ხშირად იწვევს ინტერესთა შეჯახებას და მათ შორის წინააღმდეგობებს. მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ კონფლიქტურ ვითარებაში ადამიანის ქცევის მრავალი ვარიანტი არსებობს. ამიტომ, კონფლიქტური სიტუაციის შედეგი დამოკიდებულია მასში მყოფი ადამიანის ქცევის სტრატეგიაზე.
ნაბიჯი 2
კონფლიქტიდან ყველაზე ხელსაყრელი გზა კომპრომისია. ასეთ ვითარებაში მხარეები გამოსავალს პოულობენ ურთიერთ დათმობებით. როგორც წესი, ორივე მონაწილე დაინტერესებულია სიტუაციის მშვიდობიანი გზით მოგვარებით, ამიტომ ისინი ერთმანეთს დათმობენ მეგობრული ურთიერთობების შენარჩუნების მიზნით.
ნაბიჯი 3
კონფლიქტური სიტუაციის მოგვარების შემდეგი საუკეთესო ვარიანტია თანამშრომლობა. ამგვარი ქცევითი სტრატეგიით, მხარეები ცდილობენ იპოვონ ორმხრივად სასარგებლო პირობები, რომლის დროსაც ამოიწურება კონფლიქტის მიზეზი. ამრიგად, კონფლიქტის მხარეები ეძებენ გამოსავალს, რომელიც დააკმაყოფილებს კონფლიქტის ორივე მხარის ინტერესებს. კონფლიქტის ეს მოგვარება კონსტრუქციულია, რადგან საბოლოოდ კონფლიქტი მხარეებს შორის აღარ არსებობს.
ნაბიჯი 4
პირიქით, სიტუაციას კონფლიქტში, როდესაც ადამიანი ღიად და ნეგატიურად გამოხატავს თავის აზრს, დაჟინებით მოითხოვს მის ინტერესებს, უარს ამბობს სხვისი აზრის მოსმენაზე, კონკურენციას უწოდებენ. აღსანიშნავია, რომ კონფლიქტის ერთ-ერთი მხარის ასეთი საქციელი შეგნებულად სამწუხარო შედეგს გვპირდება. ამგვარი კონფლიქტური სიტუაციის მოგვარება შესაძლებელი იქნება იმ პირობით, რომ კონფლიქტის მონაწილე მხარეები გადაწყვეტენ, რომ ინტერესები მეორეს გადაეცეს.
ნაბიჯი 5
საკმაოდ ხშირი ქცევაა კონფლიქტურ ვითარებაში, როდესაც რომელიმე მხარე ცდილობს თავიდან აიცილოს დაპირისპირება, უარი თქვას თავის მოსაზრებაზე მეორე მხარესთან მოლაპარაკებების გარეშე. ამ ქცევას ეწოდება თავიდან აცილება, მაგრამ ეს მეთოდი არ არის საუკეთესო ქცევა კონფლიქტურ სიტუაციაში. რადგან კონფლიქტის მიზეზი არ განიხილება და პრობლემა არ მოგვარდება.
ნაბიჯი 6
ხშირად არის სიტუაცია, როდესაც ერთი მხარე ერგება მეორის ინტერესებს. ასეთი მხარე ცვლის თავის თვალსაზრისს, უარს ამბობს თავის შეხედულებებზე, ხშირად მსხვერპლს სდებს საკუთარ ინტერესებს. ქცევის ამ სტრატეგიას ადაპტაცია ეწოდება. ძნელი მისახვედრი არ არის, რომ ასეთ ვითარებაში ირღვევა კონფლიქტის ერთ-ერთი მხარის ინტერესები, ამიტომ კონფლიქტში ადამიანის ქცევის ეს ვარიანტი არ არის ოპტიმალური.
