კომუნიკაციისას ყოველთვის უნდა იქნას გათვალისწინებული ადამიანის ფსიქოლოგია. თქვენი თანამოსაუბრის ენის ადვილად გაშლის შესაძლებლობა არაერთ უპირატესობას გაძლევთ. შეგიძლიათ გაეცნოთ მის ზოგიერთ საიდუმლოებას, გაიგოთ რა არის ამ ადამიანისთვის მნიშვნელოვანი და მნიშვნელოვანი და, შესაბამისად, გაარკვიეთ, თუ რა გზით შეგიძლიათ მოახდინოთ მასზე გავლენა. როგორ მივაღწიოთ წარმატებას ინტერპერსონალური ურთიერთობების წინაშე, მივაღწიოთ ხალხის ნდობას და განწყობას?
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
როგორც მოგეხსენებათ, მათ სამოსი ხვდება. ამიტომ, უნდა გამოიყურებოდეთ, თუ არა მშვენიერი, მინიმუმ სისუფთავე და მოწესრიგებული. ოფლის სუნი არ უნდა გქონდეთ, არამედ სასიამოვნო და მსუბუქი არომატი (ან საერთოდ არ უნდა ჰქონდეს სუნი). თქვენი გულწრფელი ღიმილი ადამიანს გულშემატკივრობს თქვენთვის.
ნაბიჯი 2
ნუ დაბომბავთ თქვენს თანამოსაუბრეს პირდაპირი შეკითხვებით "შუბლში", არ მოაწყოთ დაკითხვა. ამისგან ადამიანს მხოლოდ თავის თავში წასვლა შეუძლია - ეს იქნება მისი ბუნებრივი თავდაცვითი რეაქცია თქვენს ქმედებებზე.
ნაბიჯი 3
დაიწყეთ ნეიტრალური, მცირე კითხვებით. ეს საშუალებას მისცემს სხვას, ცოტა დაისვენოს და თავდაჯერებულად იგრძნოს თქვენთან საუბარი. მაგალითად, ჰკითხეთ, მოსწონს თუ არა ამინდი დღეს ფანჯრის მიღმა, როგორ გრძნობს თავს, დაიღალა თუ არა დღეს სამსახურში. კითხვების თემები დამოკიდებულია კონკრეტულ სიტუაციაზე. სხვას შესთავაზეთ ჩაის ან ყავის დალევა.
ნაბიჯი 4
იმისათვის, რომ ადამიანი ცოტათი კიდევ მოდუნდეს, შეაქეთ, შეუკვეთეთ კომპლიმენტი. უბრალოდ გააკეთე ეს შეუმჩნევლად და ფრთხილად, რომ კომპლიმენტი საუბრის კონტექსტიდან ძალიან შორს არ ჩამოვარდეს. მაგალითად, როდესაც საქმე ეხება მუშაობას, ყურადღება გაამახვილეთ მის მიღწევებსა და წარმატებებზე, დადებითად შეაფასეთ მისი პირადი თვისებები, როგორც თანამშრომელი.
ნაბიჯი 5
საუბრისას დაამყარეთ მხედველობა. მაგრამ არა მტაცებლური ცხოველის მზერით, რომელიც მსხვერპლს ეძებს, არამედ უბრალოდ და მეგობრულია. თუ ადამიანს თვალებში შეხედავ, ის მიხვდება, რომ მისგან დასამალი არაფერი გაქვს. შეგიძლიათ თავი ოდნავ დახაროთ მარჯვნივ: ამ არავერბალურ ჟესტს თანამოსაუბრე უგონოდ მიიჩნევს, როგორც ღიად საუბრის სურვილი და კიდევ დაეხმარებით მას.
ნაბიჯი 6
რბილი ტონით დასვით თქვენთვის საინტერესო კითხვები. დეტალების გადამოწმება. ჯერ ჰკითხეთ რას ამბობს თქვენი თანამოსაუბრე, შემდეგ კი თანდათან გადადით უფრო მგრძნობიარე კითხვებზე. განმარტეთ ის დეტალებიც, რომლებიც თქვენთვის განსაკუთრებით საინტერესო არ ჩანს, მაგრამ საინტერესოა თანამოსაუბრისთვის. ასე რომ, ის დაინახავს თქვენში ადამიანს, რომელიც იზიარებს თავის შეხედულებებს, ესმის და ამტკიცებს მის პოზიციას, რომელსაც აინტერესებს იგივე რამ, რაც არის.
ნაბიჯი 7
ყურადღებით მოუსმინეთ თქვენს თანამოსაუბრეს. ყურადღებას და მადლიერ მსმენელს მოსწონს ენა. აჩვენეთ ადამიანს, რომ უსმენთ მის აზრებს, რომ გატაცებული ხართ მის ამბავში. დაე, ნახოს თქვენში ის ძალიან სასურველი მსმენელი. შემდეგ, თავისთვის შეუმჩნევლად, ის გეტყვით რას დამალავდა ის პირდაპირი შეკითხვით, რომელიც ჩვეულებრივი საქმიანი საუბრის დროს გაჩნდა.
ნაბიჯი 8
დაინტერესება. უპასუხეთ თანამოსაუბრის სიტყვებს თქვენი თავის ქნევით, სახის გამომეტყველების მცირე ცვლილებებით, მაგრამ მას ხელი არ შეუშალოთ. დროდადრო აჩვენეთ მას, რომ ყურადღებით უსმენთ და გესმით. გაიმეორეთ მისი სიტყვები ოდნავ პარაფრაზირებული. შეაჯამეთ მისი ნათქვამი. მაგალითად, კომპანიის ფინანსურ პრობლემებზე ხანგრძლივი საუბრის შემდეგ, შეაჯამეთ:”ასე რომ, კომპანიის შემდგომი ფუნქციონირებისა და განვითარებისათვის გსურთ შეიძინოთ ახალი მოწყობილობები, მაგრამ თქვენი პრობლემა ის არის, რომ კომპანიის ყველა სახსრები მიმოქცევაშია, თანხის გამოყოფა შესყიდვის მოწყობილობებისთვის ჯერ წარმატებული არ არის.”
ნაბიჯი 9
შემოგვთავაზეთ თქვენი იდეა მისი პრობლემის გადასაჭრელად. განათავსე გონება მის ადგილზე და მითხარი რას გააკეთებდი.
ნაბიჯი 10
გააკეთეთ პაუზები. სხვის სიტყვის დასრულების შემდეგ დაელოდეთ რამდენიმე წამი, სანამ თავად დაიწყებთ ლაპარაკს.
ნაბიჯი 11
თუ თქვენი შეკითხვის შემდეგ ადამიანი დაიხურა, ყოყმანობდა, საკუთარ თავში შევიდა და ლაპარაკი არ სურს, ნუ დააჭერთ მას.ჰკითხეთ მას, რატომ არ სურს ამ კითხვაზე პასუხის გაცემა, რა მიზეზების გამო შეუქმნა მას ამ კითხვას სირთულეები. შესაძლოა თქვენი კითხვა მას უსიამოვნო მოგონებებსა და შეგრძნებებს უქმნის მას, შეიძლება სირცხვილია მისი ზოგიერთი მოქმედების გამო, ან შეიძლება ადამიანს უბრალოდ არ ახსოვდეს ყველაფერი, რაზეც ეკითხებით მას.
ნაბიჯი 12
თუ თანამოსაუბრეს არ ახსოვს რამე და ამის გარკვევა გჭირდებათ, გამოიყენეთ ასოციაციური მეთოდი. ისაუბრეთ იმ საკითხებზე, რომლებიც ახლოსაა თქვენი შეკითხვის თემასთან. გამოიწვიოს ადამიანს სხვადასხვა ასოციაცია (შეკითხვებთან მჭიდროდ დაკავშირებული აზრები და სურათები). ხშირად, ახალი ნათელი შთაბეჭდილებები ან დეკორაციის შეცვლა ხელს უწყობს რაიმეს გახსენებას.
