სახის გამომეტყველებას და სხეულის მოძრაობას ბევრად მეტი ინფორმაციის გადაცემა შეუძლია, ვიდრე ვერბალური კონტაქტის. მრჩეველმა ფსიქოლოგმა უნდა იცოდეს პირის არავერბალური რეაქციების შესახებ, რათა მათ დროულად მოახდინოს რეაგირება.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
ოფისში შექმენით ისეთი გარემო, რომ კლიენტმა თქვენი სრული და სრული დანახვა შეძლოს. მან უნდა დაინახოს თქვენი ხელმისაწვდომობა, მიდრეკილება.
ნაბიჯი 2
პოზიცია, რომელშიც ზის, მნიშვნელოვანია. შეეცადეთ თავიდან აიცილოთ ხელები და ფეხები.
ნაბიჯი 3
როდესაც ლაპარაკს დაიწყებთ, შეეცადეთ ოდნავ დაიხაროთ კლიენტისკენ. ეს პოზა საუბრობს კონსულტანტის ჩართულობაზე, ყურადღებაზე.
ნაბიჯი 4
უფრო ხშირად უყურეთ თქვენს კლიენტს თვალებში, მაგრამ გახსოვდეთ პაუზა. ზოგიერთ ადამიანს თვალის შეხება აშინებს და აწყნარებს.
ნაბიჯი 5
Მოდუნდი. შეეცადეთ თავიდან აიცილოთ თქვენს ხელში არსებული ნივთებით მანიპულირება, ამან შეიძლება კლიენტს მოუყვეს თქვენი აღელვების შესახებ.
ნაბიჯი 6
გამოთვალეთ სივრცე ისე, რომ თქვენსა და კლიენტს შორის მანძილი არ შეუშალოს ყველას ინტიმური სივრცე.
ნაბიჯი 7
ზოგჯერ შეავსეთ კლიენტის გამოსვლა არავერბალური მარეგულირებელი საშუალებებით: თავით ანიშნა თავზე, ააფართხალეთ ხელები, გაიღიმეთ.
ნაბიჯი 8
შეეცადეთ თავიდან აიცილოთ ზედმეტი შეხება კონსულტაციის დროს. ტაქტილური კონტაქტი უფრო შესაფერისია იმ კლიენტებისთვის, რომლებმაც განიცადეს საყვარელი ადამიანის დაკარგვა.
ნაბიჯი 9
შეეცადეთ იყოთ მსუბუქი კანის რეაქციების მიმართ. თუ ხედავთ, რომ კლიენტი გაწითლდა, ამაზე ნუ გააკეთებთ აქცენტს. ასევე შეგიძლიათ შეაჩეროთ თემა ან თარგმნოთ ეს თემა.
ნაბიჯი 10
ფრთხილად იყავით უგონო კლიენტის რეაქციებზე. მაგალითად, ყურის ლუბლის მანიპულირება მოწყენილობას ნიშნავს, ტუჩის კბენა კი მღელვარებას.
