ადამიანებს შორის კონფლიქტები გარდაუვალია. სრულიად იდენტური მოსაზრებების ორი ადამიანის პოვნა შეუძლებელი ამოცანაა. რამდენიმე თვალსაზრისით, სიტუაცია სხვადასხვა კუთხით ფასდება და იძებნება პრობლემის ოპტიმალური გადაწყვეტა. სწორად შერჩეული ქცევის ხაზი საშუალებას მოგცემთ დაძლიოთ კრიზისი უშედეგოდ. ფსიქოლოგი კენეტ თომასი შეეხო კონფლიქტის დროს ქცევის საკითხს.
უთანხმოების სწორად გადაჭრით, ურთიერთობები მტკიცდება და უმჯობესდება. ადამიანში ქცევის ერთი ხაზი ჭარბობს. მას ურჩევნია არ შეცვალოს იგი.
ავტორის მეთოდი
კვლევის ფსიქოლოგმა კენეტ ტომასმა შეაფასა უთანხმოების მოქმედებები რამდენიმე საკითხზე:
- სუბიექტის ტენდენცია გაითვალისწინოს ოპონენტების ინტერესები, ეს არის თანამშრომლობის სურვილი;
- საკუთარი ინტერესების დასაცავად განზრახვების სიმტკიცე, ანუ თვითდაჯერებულობის ხარისხი.
ხანგრძლივი მუშაობის შემდეგ, სადავო სიტუაციებში გამოიკვეთა ქცევის ხუთი ტიპი. რალფ კილმანთან ერთად მან შეიმუშავა ტესტი ადამიანის ყველაზე გავრცელებული მოდელის დასადგენად. კითხვარს ჩვეულებრივ მოიხსენიებენ როგორც თომას ტესტი (ტომპსონის ტესტი).
ტექნიკა საკმაოდ მარტივია. ათეული განსჯა აღწერს შეჯახებაზე რეაგირების თითოეულ მეთოდს. ისინი შემთხვევით ჯგუფდებიან სამ ათეულ წყვილად. სუბიექტმა თითოეულში უნდა აირჩიოს ერთი, ყველაზე მეტი, მისი აზრით, სწორი განცხადება.
ერთი შეხედვით სიმარტივის მიუხედავად, ტესტის შედეგები შეიძლება მოულოდნელი იყოს საგნისთვისაც. მაგრამ პიროვნების ძლიერი და სუსტი მხარეების გაგება შესამჩნევად ადვილია. სპეციალური ცხრილი წარმოადგენს შედეგების ინტერპრეტაციის გასაღებს.
ეს გვიჩვენებს, თუ რა ტიპის ქცევისკენ არის მიდრეკილი ადამიანი. ამის ცოდნა ადვილია კონფლიქტის განვითარების და მისი წარმატებული მოგვარების მეთოდების პროგნოზირება. თომას მეთოდის მიხედვით, ყველა ირჩევს შემოთავაზებულ სცენარს. სიცხადისთვის, ისინი შედარებულია ერთ-ერთი ცხოველის ქცევასთან.
ზვიგენები კონკურენციას ამჯობინებენ. ტედი დათვს უნდა შეეცადოს კონფლიქტების მოგვარებაში. "კუები" ერიდებიან შეჯახებებს, ერიდებიან უთანხმოებებს. "ფოქსი" კომპრომისზე მიდის და "სოვას" თანამშრომლობა სჭირდება.
ყველა შემოთავაზებული სცენარი არ არის უნივერსალური, მათ აქვთ საკუთარი პლიუსები და მინუსები. შემოთავაზებულ მოდელებს არ შეუძლიათ კონსტრუქციული გავლენა მოახდინონ ყველა კონფლიქტზე.
კონკურენცია
ხალხი- "ზვიგენები" ყველაფერში მხოლოდ პირად ინტერესებს მისდევენ. მათ სულაც არ აინტერესებთ სხვისი აზრი. ზვიგენები არ მიიღებენ კომპრომისებს. ისინი დარწმუნებულები არიან, რომ ერთის გამარჯვება მთავრდება მეორის სრული დამარცხებით.
თავიანთი მიზნის მიღწევის მიზნით, ნებისმიერ ფასად, ასეთი ადამიანები თავშეუკავებლად დადიან თავზე. მათ ახასიათებთ მოქმედებები, რომლებიც სრულად არ შეესაბამება ზოგადად მიღებულ ეთიკას. მათთვის რთული არ არის მოტყუების გადაწყვეტილება, თუნდაც სიყალბისთვის წასვლა.
"ზვიგენები" ცდილობენ ფლობდნენ ყველა ინფორმაციას მოწინააღმდეგის შესახებ. მაგრამ მათ აბსოლუტურად არ აინტერესებს არც ადამიანის კეთილი სახელი და არც მისი სულიერი კომფორტი. ასეთი ქცევითი ხაზის გამართლება შესაძლებელია მხოლოდ უმცირეს სიტუაციებში.
ეს ყველაზე ხშირად ხდება მწვავე კრიზისის დროს. ჩვეულებრივ, ამ შემთხვევაში, გარკვეული უფლებამოსილებით დაჯილდოებულმა ადამიანმა რაც შეიძლება სწრაფად უნდა მოაწესრიგოს საქმე, შედეგის მიღწევით, ნებისმიერ ფასად. დანარჩენი სიტუაციები საერთოდ არ ამართლებს "ზვიგენების" საქციელს.
მათ შეუძლიათ გაანადგურონ გრძელვადიანი ურთიერთობები. ხშირად, ურთიერთსაწინააღმდეგო ქცევა რეალურ პრობლემად იქცევა გარშემომყოფებისთვის. ეს ნიშნავს, რომ განსაკუთრებული სიფრთხილეა საჭირო კომუნიკაციის დროს.
ადაპტაცია
"ზვიგენის" სრული საპირისპიროა "დათვის ბელია". ის მიდრეკილია ოპორტუნიზმისკენ. ამ ტიპის ქცევით მოწინააღმდეგის მოსაწონად, სუბიექტს ადვილად შეუძლია უარი თქვას საკუთარ ინტერესებზე. ჩვეულებრივ, ეს ვარიანტი ახასიათებს მკაცრად დაბალი თვითშეფასების მქონე ადამიანებს.
ისინი დარწმუნებულნი არიან, რომ მათი მოსაზრება განხილვის ღირსი არ არის.ამ ტიპს შეუძლია წარმატებული იყოს სიტუაციაში, როდესაც დავის საგანი ყურადღებას არ იმსახურებს. მოწინააღმდეგისთვის დათმობა პრაქტიკულად უზრუნველყოფს მეგობრული ურთიერთობების შენარჩუნებას.
ამ შემთხვევაში შეჯახების შედეგები ასევე მინიმალური იქნება. ამასთან, საკუთარი ინტერესების მიტოვებამ შეიძლება უარყოფითად იმოქმედოს ადამიანის შემდგომი ცხოვრების ყველა მოვლენაზე.
დიდია სხვისი პატივისცემის დაკარგვის, უხერხემლო წოდების მოპოვების რისკი. ხშირად, ესენი არიან ადამიანები, რომლებიც ყველაზე ხშირად ხალისით მანიპულირებენ. თომას ტესტის გამოყენებით ადაპტაციის ტენდენციების დადგენის შემდეგ აუცილებელია დაუყოვნებლივი მუშაობა თვითშეფასებაზე.
თავიდან აცილება
კუს ადამიანებისთვის კონფლიქტი მიუღებელია. ისინი ყველაფერს აკეთებენ, რომ თავიდან აიცილონ ურთიერთობის პირდაპირ დალაგება ან გადადონ სიტუაციის ანალიზი. პოზიცია გამოირჩევა არა იმდენად საკუთარი თვალსაზრისის დაცვის შეუძლებლობით, რამდენადაც სხვისი ინტერესების უპატივცემულობით.
ჩვეულებრივია, რომ კუს პრობლემას მალავს, ვიდრე გადაწყვეტს. ეს ქცევა გამოწვეულია "მსხვერპლის კომპლექსით". ტაქტიკა შეიძლება გამართლებული იყოს მხარეთა უთანხმოების მიზეზის უმნიშვნელოთი.
უფრო სერიოზულ ვითარებაში, ამგვარმა დამოკიდებულებამ შეიძლება გამოიწვიოს ორმხრივი საჩივრების გაუგებრობისა და კონცენტრაციის უკიდურესი ზრდა. გაჭიანურებული დაპირისპირება ორივე მხარისთვის სულ უფრო მტკივნეული ხდება.
ეს შეიძლება დასრულდეს ნებისმიერ მომენტში ურთიერთობის სუპერემოციური განმარტებით. შედეგები შეიძლება გახდეს შეუქცევადი. თუ ტესტის შედეგი სწორედ ასეთი შედეგია, ადამიანი უნდა გახდეს უფრო გამბედავი, არ შეეშინდეს პრობლემების. მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ საკითხი გაქრება მხოლოდ მისი მოგვარების შემდეგ.
მათ, ვინც უპასუხოდ დარჩება, შეიძლება ძალა დაკარგოს, ცხოვრება აუტანლად აქციოს. და შეუძლებელია ყველა დროის დამალვა.
კომპრომისი
"მელა" ცდილობს მოლაპარაკებას ოპონენტებთან. თითოეული მხარის მოთხოვნების მხოლოდ ნაწილობრივ დაკმაყოფილება არ იწვევს პრობლემის სრულ გადაწყვეტას.
ეს არის შესვენება. ეშმაკობის პოზიციაში მათი სრული დამოკიდებულება მოწინააღმდეგის პოზიციაზე მათი ყველაზე სუსტი წერტილია. თუ ის არ აპირებს თავისი ინტერესების ნაწილის გაღებას, მაშინ "მელა" დამარცხებულია.
დიდი ალბათობით, რომ მოწინააღმდეგე მხარე ზედმეტად აფასებს მოთხოვნებს, შემდეგ კი მეტოქე სავარაუდოდ გულუხვად გადაწყვეტს მათი სასურველ დონეზე გაღებას. ამ მიზეზით, კომპრომისზე წასვლამდე აუცილებელია შეაგროვოთ ყველა ინფორმაცია დავის საგნის შესახებ, რომ არ დაკარგოთ.
თუ თომას ტესტირება აჩვენებს უთანხმოებებს ამ გზით გამოსვლისკენ, თქვენ უფრო გადამწყვეტი უნდა იყოთ საკუთარი პოზიციის დაცვაში.
თანამშრომლობა
თანამშრომლობა იდეალურია. ამ შემთხვევაში ნაპოვნი გამოსავალი სრულად აკმაყოფილებს თითოეული მხარის პრეტენზიებს. გამოსავალს სჭირდება დიპლომატიური უნარის მქონე სიბრძნე. ამიტომ, ასეთი ქცევისკენ მიდრეკილ ადამიანებს "ბუები" ეწოდება.
ისინი არ განიცდიან უთანხმოების გარე მხარეს. ისინი ცდილობენ გააცნობიერონ არსი და გააცნობიერონ მიზეზები. ასეთი ადამიანები ოპონენტებთან გულწრფელობის მეთოდია. ამ ტაქტიკით მოწინააღმდეგე ძალდატანებით ხდება პარტნიორი და უთანხმოება წყდება კონსტრუქციულ მოლაპარაკებებში.
თუ ტესტის შედეგად ასეთი შედეგი დაეცა, მაშინ ადამიანს უნდა მივულოცო. საკუთარი გამჭრიახობისა და ძირითადი ჩხუბის არარსებობის წყალობით, ის ბევრს მიაღწევს.
თომას-კილმანის კითხვარი ხშირად გამოიყენება გასაუბრების დროს. შედეგების საფუძველზე, განმცხადებლის განსჯა უფრო ადვილია.
ტექნიკა საშუალებას გაძლევთ შეაფასოთ პირის პოზიციის არჩევანი სამუშაო ურთიერთობებში. ინფორმაცია გვაწვდის ინფორმაციას ახლანდლის გავლენის შესახებ გუნდში მის გამოჩენამდე შექმნილ ატმოსფეროზე.
თომას ტესტი ყველასთვის სასარგებლო იქნება. ის დაგეხმარებათ ობიექტურად შეაფასოთ თქვენი ქცევა და გააცნობიეროთ, რა უჭირს განსხვავებების წარმატებით მოგვარებას.
ტექნიკა საშუალებას მოგცემთ დიდხანს შეინარჩუნოთ მეგობრული და სამუშაო კონსტრუქციული ურთიერთობა სხვებთან გართულებების გარეშე.
