ხალხთან კომუნიკაციის ან მუშაობის დროს უნდა გაუმკლავდეთ კონფლიქტურ სიტუაციებს, რაც გამოწვეულია რაიმეს უკმაყოფილებით. ერთ-ერთი მხარე იწყებს წინააღმდეგობას, ნეგატიური ემოციების თესვას. მეორე მხარე უფრო მსუბუქი უნდა იყოს და უნდა დარჩეს პროტესტის მოხსნის ალგორითმისთვის.
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
იმ მომენტში, როდესაც თანამოსაუბრე თბება, აწეული ხმით გამოხატავს უკმაყოფილებას, აყენებს პრეტენზიებს, თქვენ არ გჭირდებათ ერთგვარი პასუხის გაცემა. მნიშვნელოვანია ბოლომდე ყურადღებით მოუსმინოთ მოსაზრებას, გამოტოვოთ ორთქლი.
ნაბიჯი 2
როდესაც ერთი მხარე საუბრობს, მეორეს მშვიდი ტონით მადლობა უნდა გადაუხადოს გულწრფელობისთვის ან გამოთქვას თანხმობა ამჟამინდელ გაუგებრობასთან დაკავშირებით.
ნაბიჯი 3
გარდა ამისა, ღირს გაერკვნენ პროტესტის ჭეშმარიტი მიზეზის დასაზუსტებლად დასმული კითხვების დასმით, როგორიცაა:”სწორად გავიგე, რომ …?”,”ეს ფაქტი გიშფოთებთ?” და ა.შ. დაზუსტებული დიალოგის მსვლელობისას, ნათელი გახდება რაიმესთან შეუთანხმებლობის რეალური სურათი.
ნაბიჯი 4
ჭეშმარიტი მიზეზის დადგენის შემდეგ, თანამოსაუბრე-მშვიდობისმყოფელმა უნდა შესთავაზოს პრობლემის გადაჭრის ვარიანტები, სიტუაციიდან გამომდინარე. ეს მიდგომა დაგეხმარებათ კონსტრუქციული დიალოგისთვის აგრესიული თავდასხმების გარეშე. უკმაყოფილო მხარე შეარბილებს მის ზეწოლას, შეეცდება კომპრომისზე წასვლას.
ნაბიჯი 5
როდესაც პრობლემის გადაჭრის გზები გამოითქმის, ღირს იმის განხილვა, თუ რომელი მეთოდი დააკმაყოფილებს უკმაყოფილებას. თქვენ ასევე უნდა დაუსვათ კიდევ ერთი დამაზუსტებელი კითხვა, რათა საბოლოოდ დარწმუნდეთ, რომ საჩივარი მოგვარებულია.
ნაბიჯი 6
თუ უკმაყოფილო თანამოსაუბრემ დაადასტურა, რომ პრობლემა მოგვარებულია, ის კმაყოფილი დარჩა, წინააღმდეგობა გადალახეს.
